:ھذه السیاسات مرجعیتھا ھي احكام البیوع في الاسلام ولا شئ غیرھ 

• بنشحن مع واحدة من أفضل شركات الشحن علي الساحة المصرية و ھى شركة بوسطه علي رغم من وجود شركات شحن اقل في تكلفة
• الشحن الا ان اختيارنا كان ل بوسطه لتحقيق افضل اداء لعملية الشحن واعلي راحه وامان وسلامة للأوردر الخاص بحضرتك
• يعتد بمصاريف الشحن حسب المناطق المرسل اليها الاوردر :
  1- القاهرة والجيزه 45 جنيه
  2- محافظات الدلتا والاسكندرية 55 جنيه
  3-   صعيد مصر والبحر الاحمر 75 جنيه 
• 4 - سيناء - مطروح - والوادي الجديد 85 جنيه  
• تلتزم شركة كوكا بتوصیل الاوردر في خلال من ٢-٧ أیام عمل بحد اقصى و تبدأ من تاريخ الیوم التالي لطلب الاوردر
• مسئولة خدمة العملاء في شركة كوكا بتكلم حضرتك فون في بدایة یوم الشحن او قبلها بيوم للتأكد من البیانات وتأكيد الاوردر ولا یتم الشحن الا بعد اجراء المكالمة دي
• لحد الخطوة دي حضرتك تقدر تلغي الاوردر، بعدها الغاء الاوردر او الامتناع عن الاستلام بیسبب خسارة مباشره لینا (تمن الشحن لمحافظتك) بدون اي داعي، فأرجوك تحلي بالأخلاق الكريمة
• مندوب شركة بوسطة بیتواصل مع حضرتك لتحديد ميعاد مناسب لیك خلال الیوم للتسليم، فتأكد دائما ان الهاتف مفتوح ومتاح ولو في مشكله دائمة في الشبكة زود في البیانات اكتر من رقم موبايل او حتى تليفون ارضي
• لو لا قدر ﷲ حصل اي مشكله من المندوب او في الاوردر حضرتك تتواصل معانا علي رقم خدمة العملاء اثناء تواجد المندوب معاك على رقم 01501422277  وبنحل المشكلة مع بعض ان شاء ﷲ، والمكالمات في الاغلب بتكون مسجلة
• لو حضرتك حبیت ما تستلم الاوردر من المندوب لاي سبب بتدفع مصاريف الشحن فقط (اللي تختلف باختلاف المحافظة) واللي بیوضحھا لیك فریق خدمة العملاء اثناء طلب الاوردر وبتحول رسوم الشحن على رقم حساب الشركة او رقم فودافون كاش خاص بالشركة
• ولو المندوب طلب او لمح لاي فلوس زيادة حضرتك بترفض وتبلغنا بالواقعة فورا
• لو حضرتك ((((استلمت الاوردر من المندوب)))) وبعدها ولو بثواني حبیت تعمل عملية استرجاع او استبدال حضرتك تبلغ خدمة العملاء بطلب الاسترجاع او الاستبدال وبتحفظ بالمنتج سليم وبحالته اللي استلمته بیھا بدون اي فتح او استعمال وترجعه مره اخرى لنفس التغليف اللي وصلك ويتم تنفيذ الطلب ((ویتم خصم مصاريف شحن اخري بنفس القیمه)) لإننا برده ندفعها لشركة الشحن

• طلبات الاسترجاع في المحافظات دورتها بتكون اطول من دورة تنفيذ الاوردر العادي ودي طبیعة كل شركات الشحن، بتوصل في بعض الأحيان ل 10 ايام
• بیتم استعاده المبلغ المدفوع ((مطروح منه تمن الشحنتين)) بعد استلام المرتجع والتأكد من ان القطع مازالت بحالتها اللي اتشحنت بیھا
• تأكد من اوردرك بشكل جید واطلب من فریق خدمة العملاء یوضحلك كل التفاصيل ال حضرتك محتاجها بشكل كامل لتجنب عمليه الاستبدال
• لو ظھر في المنتج اي عیوب لا قدر ﷲ ( منتج اتشحن بالخطأ - فيه اي من عيوب الصناعة - منتج به قطع - لون مخالف - اي عمليه خطا من طرفنا ) بنطمن حضرتك انه بیتم تعويضك تعويض ((عادل))تضمن حقك بشكل كامل ویخلیك راضي عن التعامل معانا ككل وبنشحن لحضرتك قطعه بديله للقطعة ال فيها المشكلة وشركة كوكا تتحمل مصاريف الشحن ونطلب من حضرتك تتبع الخطوات دي للحصول علي التعويض :-
  1. لان حقك محفوظ ١٠٠٪ فمفيش اي داعي للقلق او الانزعاج او الانفعال
  2. تصوير (القطعة التالفة) صورة واضحة وإرسالها علي رسائل الصفحة او الواتس اب مع توضيح بيانات الاوردر
  3. فریق خدمة العملاء يقوم برفع شكوى لحضرتك مرفقة بالصورة
  4. بیتم عمل اوردر جديد بقطعه جديدة لحضرتك بديله في مده أقصاها ٢٤ ساعة للتأكد من ان شكوي حضرتك حقیقیه و غیر وھمیة او خاطئة وبیتم ارسال رساله لحضرتك برقم الاوردر وبيتشحن على حساب شركة كوكا
  5. اي عمل یقوم بتنفيذه انسان ھو عمل معرض بنسبة معينه للخطأ اوالنسیان اوالتلف مھما كانت اھمیة العمل ده( من اول طیار یقود طیاره - طبيب بيعمل عملیه جراحيه وصولا لمندوب بیوصل اوردر) ودي نسبة لابد من تقبلھا من كل الاطراف لانھا طبیعة بشریة ،، ولكن اللي لا يمكن نقبله ابدا بأي شكل من الأشكال هو تعرض حضرتك لاي نوع من انواع الظلم او تشتري منتج تالف كلیا او جزئیا ومناخدش رد فعل معنوي اومادي تجاھك لرفع الظلم عنك وتعویضك بشكل عادل یرضیك
  6. انفعالك او ھجومك او تطاولك علي اي موظف بیتعامل معاك خلال اي خطوه من خطوات التعویض مش بیعجل بالتعویض او یزوده بأي شكل من الاشكال بل بیزید تعقید فاحترام الاشخاص بشكل عام وموظفينا بشكل خاص من اهم اولويتنا ولن نقبل اي اهانه او تجاوز من اي طرف من الأطراف
• المیعاد النھائي لاجراء اي تعدیل علي الاوردر ھو ما قبل مكالمة التأكید ، بعدھا بیكون الاوردر انتقل من مرحلة الداتا الي مرحلة التنفیذ والتعدیل اصبح غیرمتاح
• بعض الاحیان بیكون في فروق طفیفة بین الصورة والمنتج اللي بیوصل لحضرتك فروق غیر مؤثرة علي الشكل العام او التصميم او طبیعة المنتج وقد تظهر هذه الأخطاء نتيجة خلل في الاضائه اثناء تصوير المنتجات
• بنطمن العملاء اللي بیقلقوا من الاونلاین شوبینج بصفة عامة او لیھم تجارب سابقة سیئة تعرضوا فیھا لغش بشكل او بآخر،، بطمنكم ان
• دا لا نقبل به في كوكا وغير متاح

•